思南“的姐”周文英：零投诉零事故零违章

　　在思南这座宁静而又充满了许多活力的小城里，有一位名叫周文英的女性出租车司机，她用自己的行动书写着一段关于专业、责任以及爱心的动人故事。

　　2024年，对于周文英来说，是充满挑战与收获的一年，更是职业生涯中尤为闪耀的一年。这一年里，她驾驶的贵DD69092出租车实现了车辆零违章、零事故、零投诉的骄人记录，成绩的取得并非偶然，而是她日复一日、年复一年坚守职责、细心驾驶的结果。她深知，每一次的疏忽都可能带来没有办法挽回的后果，因此，她始终严格遵守交通规则，不闯红灯、不随意变道、不超速行驶，做到极致的严谨与专注。

　　作为一名出租车驾驶员，不仅要有过硬的驾驶技术，更要有良好的服务态度。每次载客，周文英都会以热情的态度、周到的服务为乘客提供便利，无论是帮助提行李、指路，还是耐心解答乘客疑问，她都做得无微不至，同时从始至终保持车内整洁、卫生，为乘客提供舒适的乘车环境，细心服务、周到关怀、耐心倾听、热情解答，短暂的乘车过程中让乘客感受到家的温暖。

　　然而，周文英的出色表现远不止于此。2024年里，她多次拾到乘客遗失的物品，并主动归还，其中不乏贵重物品。每一次拾到乘客遗失的物品，她都第一时间与公司联系，将物品谨慎保管，并设法与失主取得联系，确保物品能够物归原主。

　　谈及归还失物的故事，周文英对2024年7月16日07:30左右发生的一起事情记忆深刻。当天，周文英像往常一样驾驶着出租车穿梭在大街小巷，当她将一位乘客从府后街送至九天温泉酒店后，便继续跑车。然而，在离开途中，她猛地发现车上有一个黑色手提包，意识到这很可能是刚才的乘客遗失的，于是她立即停车检查，发现手提包里面有一沓现金、几张银行卡和一部手机，由于手提包内没有乘客的联系方式，她决定先汇报给公司，再寻求进一步的解决方案。

　　公司得知情况后，迅速与失主取得了联系，失主立即赶往公司认领。当周文英将黑色手提包交还给失主时，失主万分感激，当场拿出500元现金当做谢礼，她婉言谢绝，并说：“作为一名出租车驾驶员，我深知自己的责任。每一次拾到乘客遗失的物品，我都会尽力归还，因为我知道这些物品对他们来说很重要，我希望能够通过自己的努力，能够让更多的人感受到社会的温暖和正能量。”

　　春节期间车少人多，路又堵，很多乘客都会有些急躁。周文英说：“今年过年我也不休息，继续为广大市民朋友提供便利。就算乘客再有情绪，我也会理解大家的，毕竟过年过节的，大家都着急回家。”

　　凡是过往，皆为序章。新的一年，当记者问其有什么心愿时，周文英开心的表示：“作为一名母亲，我希望我的两个女儿都能考上自己理想的学校，新的一年，我也将继续遵守交通规则，不闯红灯、不随意变道、不超速行驶，延续‘零违章、零事故、零投诉’的好成绩。”

　　如今，周文英依然驾驶着那辆熟悉的出租车穿梭在城市的大街小巷，她用自己的实际行动诠释着责任与爱心的真谛。未来，她将继续以她的专业精神和爱心服务感染更多人，为广大乘客提供服务，为群众出行贡献自己的力量。（思南县融媒体中心记者 苏畅莉）

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